Przejdź do treści

Helpdesk IT dla Twoich pracowników

Pracownik zgłasza problem telefonicznie lub e-mailem, a my rozwiązujemy go zdalnie, zwykle bez przerywania pracy. Helpdesk jest podstawą każdego pakietu i działa tak samo bez względu na to, w którym mieście Wielkopolski prowadzisz firmę.

Policz abonament Zobacz cennik
Ilustracja: słuchawki, dymki rozmowy i laptop symbolizujące helpdesk IT

Co obejmuje usługa

  • przyjmowanie zgłoszeń telefonicznie i e-mailem w dni robocze w godzinach 8–16
  • zdalna pomoc na stanowisku pracownika przez zdalny pulpit
  • zakładanie i usuwanie kont użytkowników, nadawanie uprawnień, reset haseł
  • aktualizacje systemów i programów wykonywane zdalnie
  • pomoc przy poczcie, drukarkach, dostępie do plików i sieci firmowej
  • onboarding i offboarding pracowników (pakiety Standard i Pełny)

Helpdesk zdalny jest we wszystkich pakietach. Pakiety różnią się zakresem wizyt i dodatkowych usług, a czas reakcji wybierasz w kalkulatorze.

Naprawy sprzętu na części i wsparcie programów ERP lub księgowych rozliczamy osobno, według stawki godzinowej.

Nowy pracownik zaczyna w poniedziałek

Przygotowujemy konto, pocztę i dostęp do potrzebnych folderów, a w pakietach Standard i Pełny także konfigurację stanowiska według Twojej listy. Pracownik zaczyna dzień od pracy, a nie od szukania administratora.

Komputer nagle przestał działać

Jeśli problem da się opisać i zdiagnozować zdalnie, łączymy się z komputerem i naprawiamy go bez wizyty. Jeśli to uszkodzenie sprzętu, mówimy to od razu i planujemy wizytę zgodnie ze strefą dojazdu.

Zniknęły pliki albo ktoś kliknął w podejrzany link

Najpierw sprawdzamy ślady problemu i zabezpieczamy konto, a potem odtwarzamy dane z kopii, jeśli są dostępne. Dlatego helpdesk idzie w parze z kontrolą kopii zapasowych.

Informatyk udziela zdalnego wsparcia przy laptopie ze słuchawkami (zdjęcie poglądowe)

Jak to wygląda w praktyce

  1. 1

    Zgłaszasz problem telefonicznie lub e-mailem.

  2. 2

    Potwierdzamy zgłoszenie i łączymy się zdalnie z komputerem.

  3. 3

    Rozwiązujemy problem albo planujemy wizytę, gdy potrzebna jest obecność na miejscu.

Ilustracja panelu zgłoszeń helpdesk: lista zgłoszeń, przycisk obsługi i panel z zakładkami (grafika poglądowa)

Pytania o helpdesk it

W jakich godzinach działa helpdesk?

W dni robocze w godzinach 8–16. Wsparcie całodobowe (24/7) jest dostępne jako opcja czasu reakcji z dopłatą, o ile potwierdzimy je po audycie.

Czy helpdesk obejmuje wizyty u klienta?

Pakiet Zdalny nie zawiera wizyt. Pakiet Standard zawiera jedną wizytę w miesiącu, a pakiet Pełny do czterech, w strefach dojazdu opisanych w cenniku.

Jak zgłosić problem?

Telefonicznie pod numerem 504 790 852 lub e-mailem na info@helpdesksystem.pl.

Obsługujemy firmy w miastach

Pozostałe usługi

Ceny netto, od 149 zł za stanowisko miesięcznie. Licencje i sprzęt rozliczane osobno.