Awaria komputera w biurze: pierwsze 30 minut

Awaria zawsze zdarza się w złym momencie. Zanim zadzwonisz po pomoc, kilka spokojnych kroków w pierwszych trzydziestu minutach często decyduje o tym, czy skończy się na krótkiej przerwie, czy na utracie danych.

1. Ustal zakres problemu (5 minut)

Sprawdź, czy kłopot dotyczy jednego komputera, kilku osób, czy całego biura. Jeśli nie działa tylko jedno stanowisko, przyczyna jest zwykle lokalna. Jeśli nie działa internet u wszystkich, problem leży w routerze, łączu lub u dostawcy. Zapisz, co dokładnie się dzieje i od kiedy.

2. Nie rób nic nieodwracalnego

Nie formatuj dysku, nie reinstaluj systemu i nie odłączaj na oślep urządzeń. Jeśli podejrzewasz atak (nietypowe okna, zaszyfrowane pliki, żądanie okupu), odłącz komputer od sieci, ale go nie wyłączaj i nie usuwaj niczego.

3. Zabezpiecz dane

Jeśli komputer pracuje, zapisz otwarte dokumenty w innym miejscu. Jeśli słyszysz niepokojące dźwięki z dysku, nie próbuj go uruchamiać wielokrotnie. Sprawdź, kiedy wykonała się ostatnia kopia zapasowa, bo to wyznacza, ile pracy można odzyskać.

4. Zgłoś problem z konkretami

Dobre zgłoszenie skraca naprawę. Podaj: kogo dotyczy, co się zmieniło (aktualizacja, nowy program, burza, zalanie), komunikat błędu i co już sprawdziłeś. Zdjęcie ekranu pomaga bardziej niż opis.

5. Zorganizuj pracę na czas naprawy

Pracownik z uszkodzonym komputerem może tymczasowo pracować na zapasowym laptopie lub przez przeglądarkę, jeśli dokumenty są w chmurze. Dlatego warto mieć jedno zapasowe stanowisko i dostęp do plików spoza komputera.

Jak to wygląda u nas

Większość awarii stanowisk rozwiązujemy zdalnie przez zdalny pulpit, a na miejsce przyjeżdżamy, gdy trzeba zająć się sprzętem lub siecią. Szczegóły znajdziesz na stronie helpdesk IT, a koszt abonamentu policzysz w kalkulatorze.