Co zawiera abonament IT? Lista pytań

Dwie oferty na obsługę IT mogą mieć podobną cenę, a różnić się całkowicie zakresem. Zanim podpiszesz umowę z kimkolwiek, także z nami, zadaj dostawcy poniższe pytania. Część z nich dotyczy rzeczy, o których cenniki zwykle milczą.

Zakres i granice usługi

• Jakie usługi dokładnie obejmuje abonament, a co jest rozliczane osobno (licencje, sprzęt, projekty, wsparcie programów ERP lub księgowych)?
• Czy pomoc jest tylko zdalna, czy są wizyty na miejscu? Ile wizyt jest w cenie i w jakich miastach?
• Jak liczony jest dojazd poza ustalonym obszarem?

Czas reakcji

• Jaki czas reakcji jest gwarantowany, a nie tylko deklarowany? Czas reakcji to nie to samo co czas naprawy.
• W jakich godzinach działa wsparcie? Co z awarią poza godzinami pracy?
• Co się dzieje po wyczerpaniu puli godzin, jeśli abonament zawiera pulę?

Kopie zapasowe i bezpieczeństwo

• Czy dostawca tylko konfiguruje kopie zapasowe, czy także sprawdza, że się wykonują, i testuje odtwarzanie? W jednym z przeglądów cenników zwrócono uwagę, że sam test odtworzenia rzadko jest wymieniony jako element pakietu.
• Kto pilnuje terminów ważności domen, certyfikatów SSL i licencji? Monitoring dostępności nie wykryje wygasającego certyfikatu, bo serwer dalej odpowiada.
• Jak wygląda zarządzanie uprawnieniami, gdy pracownik odchodzi z firmy?

Dane i zgodność

• Czy dostawca podpisze umowę powierzenia przetwarzania danych, jeśli będzie miał dostęp do danych osobowych w Twojej firmie?
• Kto ma hasła administracyjne i gdzie są przechowywane?

Zakończenie współpracy

To najczęściej pomijany punkt, a bywa najważniejszy.

• Czy po zakończeniu umowy dostaniesz dokumentację, hasła administracyjne i kopie, i w jakim terminie?
• Jaki jest okres wypowiedzenia i czy są kary za wcześniejsze zakończenie umowy?
• Czy pierwsza faktura zawiera opłatę startową za przejęcie opieki i ile wynosi?

Jak odpowiadamy my

Na początku współpracy robimy bezpłatny audyt, a w pakietach Standard i Pełny prowadzimy inwentaryzację sprzętu i licencji oraz dokumentację. Czas reakcji wybierasz w kalkulatorze, a cena jest jawna: cennik, FAQ. Szczegółowe warunki, w tym umowę i zasady zakończenia współpracy, ustalamy indywidualnie, dlatego zachęcamy, aby zadać nam te same pytania na stronie kontaktu.